אחד האתגרים הגדולים שעומדים בפני הארגון בבואו ליישם טרנספורמציה דיגיטלית היא חוסר הידע והשליטה הארגונית במיומנויות הדיגיטליות. בעידן של היפר-תחרות על תשומת ליבו ונאמנותו של הצרכן הדיגיטלי, הכרת המושגים האופנתיים (buzzword) אינה מספיקה עוד.
כולם כבר יודעים מה זה מובייל ושירותי ענן, האינטרנט של מוצרים חכמים הופך ממדע בדיוני למציאות נפוצה, וביג-דטה ואנליטיקה הופכים למושגים שכיחים בכל ישיבת הנהלה. עם זאת, קיים פער גדול בין הקצב שבו המנהלים משתמשים במושגים לבין היכולת שלהם לתרגם אותם לשינוי עסקי.
במחקר שפורסם לאחרונה על ידי Harvard Business School נחשף שאף על פי שרוב המנכל"ים מודעים למהפכה הדיגיטלית ומבינים את ההזדמנויות והאתגרים שבה, הם עדיין לא יצרו או תקשרו לעובדים בארגון את החזון ומפת הדרכים לטרנספורמציה העסקית. עוד חושף המחקר שבארגונים בהם כן הוגדרו חזון ומפת דרכים, המכשול הגדול ביותר בתהליך הוא חוסר הידע והשליטה של ההנהלה הבכירה במיומנויות הדיגיטליות.
כפי שכתבתי בפוסט שני המאפיינים בהתמחות הדיגיטלית, המיומנות הדיגיטלית נחלקת לשני מאפיינים עיקריים, ה"מה" הדיגיטלי, כלומר מהן היכולות הדיגיטליות של הארגון. וה "איך" הניהולי שהיא היכולת של ההנהלה לנהל את התהליך. כל מאפיין דורש סט מיומנויות שונה, אך שניהם חיוניים להצלחת התהליך.
במחקר של HBS נמצא שרק 19% מהנשאלים מובילים בשני המאפיינים של ההתמחות הדיגיטלית, 47% פיתחו מיומנות ארגונית באחד המאפיינים, ו 34% עדיין חלשים בשניהם. דוח זה משקף התקדמות קלה לעומת הדוח שפורסם בשנה שעברה על ידי חברת Altimeter, ומשקף גידול במספר החברות אשר פיתחו את אחת המיומנויות, הניהולית או הדיגיטלית (טכנולוגית).
המנהלים נדרשים לעירנות דיגיטלית.
ההיכרות עם עולם הדיגיטל הופכת למרכיב חיוני בהצלחת הארגון החדש. מנהלים שמבינים את יתרונות תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית אינם מאצילים את סמכויות הניהול על דרג זוטר. הם דואגים להפיץ את המסר בכל הארגון ולהסביר לכלל העובדים שאם הם לא ישבשו דיגיטלית את הפעילות של עצמם, מישהו אחר יעשה זאת.
מנהלים שלא נולדו לתוך העידן הדיגיטלי מבינים את השינוי, האתגרים וההזדמנויות הכרוכות בו אך מתקשים להתאים את הפעילות בארגון לעידן החדש, הם מבינים שהלקוחות המחוברים מתנהגים אחרת ונמצאים בסביבה הדיגיטלית, אך לא יודעים לתרגם זאת לשינוי בחוויית הלקוח.
כפי שהפתגם הידוע אומר "אם אינך יכול לנצח אותם, הצטרף אליהם." הדרך הטובה ביותר להכיר את העידן הדיגיטלי הוא לאמץ אורך חיים שכזה. האתגר אינו גדול כפי שנראה. רוב המנהלים כבר משתמשים באמצעים דיגיטליים בחייהם הפרטיים, אך לא משכילים לתרגם זאת לסביבה העסקית.
אין זה מספיק עוד לתת מענה לצרכים של הלקוחות. בעידן החדש צריך לחשוב על דרכים יצירתיות וחדשניות בהן ניתן להפתיע ולאתגר אותם. כדי שבאמת אפשר יהיה לבצע טרנפורמציה דיגיטלית, יש צורך בהנהלה שאימצה אורח חיים דיגיטלי.
במחקרים השונים שבוצעו על ידי HBR , Altimeter, Capgemini וחברות נוספות, מצטיירת תמונה ברורה שבה מנהלים שאימצו אורח חיים דיגיטלי ובוחנים באופן קבוע מהי הטכנולוגיה הבאה שתשבש את פעילותם העיסקית, מוצאים דרכים יצירתיות לרתום אותה לשיפור התוצאות בארגון.
מנהלים אלו מתרגמים את עולם המושגים הטכנולוגי להזדמנויות ויתרונות עסקיים. אין זה אומר שהם צריכים להבין את הטכנולוגיה עצמה וכיצד היא פועלת, אך כן חשוב להבין כיצד הם יכולים להשתמש בה.
המיומנות והכישורים הנדרשים.
לרוב הארגונים יש אתגר משותף. כיצד גורמים לאנשי הטכנולוגיה ואנשי העסקים לדבר באותה שפה. הגידול בקצב חדירתן של טכנולוגיות הדיגיטל לפעילות הליבה בעסק והחשיפה הגוברת של הארגון ללקוחות בערוצים דיגיטליים רק מחריפה את הנושא.
בעלי התפקידים במחלקות העיסקיות חייבים להרגיש נוח בסביבה הדיגיטלית ולהבין את היכולות של הכלים החדשים. ככל שהזמן עובר כך גוברת ההשפעה של הטכנולוגיה הדיגיטלית על הפעילות השוטפת שלהם. גם במקרה זה אין הכוונה להבנה עמוקה של הטכנולוגיה אלה כיצד ניתן לרתום אותה לשיפור הפעילות העסקית וחוויית הלקוח. הבנה של המושגים הדיגיטליים תשפר את הדוח שיח עם אנשי הטכנולוגיה מה שיביא לשיפור באחוזי ההצלחה של הפרוייקטים הדיגיטליים.
גם המיומנויות של אנשי הטכנולוגיה משתנות, העידן הדיגיטלי הביא עימו כלים ומושגים חדשים שאנשי הטכנולוגיה מכירים אך לא תמיד מבינים או עושים בהם שימוש. לדוגמה, סט המיומנויות במובייל דורש היכרות עם שפות פיתוח חדשות, פלטורמה חדשה להפצה של אפילקציות, דפוסי עיצוב וחויית משתמש חדשים ועוד. גם הביג דאטה והאנליטיקה מציגים סביבה טכנולוגית חדשה. ניתוח המידע והצגתו מבוצעים בצורה שונה, כמויות המידע גדולות בהרבה והקבצים שיש לטפל בהם שונים ומגוונים. זאת עוד לפני שהזכרנו את המוצרים החכמים (IoT) שהופיעו בסביבה העסקית.
בנוסף, עובדי הטכנולוגיה חייבים לאמץ גישה עסקית שבה הם לומדים את הצרכים העסקיים של הארגון בו הם עובדים. כך הם יוכלו לשפר את השיח עם המנהלים והעובדים במחלקות השונות, ולתרום מנסיונם הדיגיטלי.
העובד בעידן החדש צריך שילוב של מיומנויות דיגיטליות והבנה עמוקה של הצרכים העסקיים בארגון. עומק ההיכרות עם כל אחד מהנושאים תלוי בתפקיד שהוא מבצע. אך אין ספק שבעתיד הקרוב האחד לא יוכל להתקיים בלי השני.
לסיכום.
העידן הדיגיטלי דורש גם מהמנהלים וגם מהעובדים לרכוש מיומנויות וכישורים עסקיים ודיגיטליים. הצלחת תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית תלוי רבות בשיתוף הפעולה והיוזמה של העובדים בארגון. את הידע צריך לרכוש כחלק מחוויית השימוש בטכנולוגיות הדיגיטליות שנמצאות מחוץ לארגון, בשילוב תכנית מסודרת להכשרה ארגונית וגיוס הידע מבחוץ.
בפוסט הבא נבחן את הכלים להרחבת הידע הדיגיטלי בארגון... ספויילר זה לא רק התנסות עצמית.