יצירת מענה אופטימלי לסיטואציות שירות במוקד לקוחות על בסיס פרטי השיחה עם הלקוח, המוצר ותחושות הלקוח.

ההנחיה לעיצוב סקר חווית לקוח הכולל זיהוי מטרות, בחירת נקודות מגע במסע הלקוח וקבלת תובנות כיצד ומתי נכון להשתמש בסקר למקסם את המענה.

תהליך תלת-שלבי ליצירה, יישום וניתוח צרכי לקוחות. כולל יצירת תבנית, איסוף נתונים באמצעות שאלונים, והפקת דוח ניתוח מקיף לקבלת החלטות עסקיות.