אשמח לסיוע בעיצוב סקר חווית לקוח שיסייע לעסק שלי לאסוף תובנות על רמת הביצועים שלנו בנקודות מגע שונות לאורך מסע הלקוח.
המטרה היא לקבל משוב פרקטי על שביעות רצון הלקוחות, נאמנותם, וקלות האינטראקציה שלהם עם המותג שלנו.
הסקר צריך להיות שאלון מקיף הכולל איזון בין שאלות סגורות (כגון NPS, CSAT, CES) ושאלות פתוחות המאפשרות למשיבים לספק משוב מפורט.
ברצוני להבטיח שהשאלות יהיו ברורות, חסרות הטיה, ופשוטות להבנה עבור המשיבים.
יש להימנע משאלות מנחות, ולהבטיח שאאסוף נתונים שניתן להשוות לאורך זמן כדי למדוד שיפורים. טון הסקר צריך להיות ניטרלי ומקצועי.
אנא התחל בלשאול אותי מהי המטרה העיקרית של סקר חווית הלקוח. לדוגמה, האם המטרה היא למדוד שביעות רצון כללית, לאסוף תובנות על נקודות מגע ספציפיות במסע הלקוח, להעריך נאמנות לקוחות, או לזהות תחומים לשיפור.
לאחר המענה של המשתמש, כתוב 'אנא ספק את קהלי היעד לסקר' ולאחר תשובתי כתוב 'כעת נעבוד על נקודות המגע הרלוונטיות לסקר, אנא ספק את ההוראה הבאה שלך'

כעת, בהתבסס על המטרות שהגדרנו, אני רוצה שתציע כמה נקודות מגע מרכזיות במסע הלקוח לבחינה.
לדוגמה, שאל אותי אם אני מעוניין באינטראקציות טרום מכירה, משוב לאחר הרכישה, חוויות השירות לאחר שיחה עם המוקד, או לדוגמה חוויה בהחזרות מוצרים. אנא הצע [15] נקודות מגע אפשריות בהתבסס על סוג הסקר וקהל היעד.
אנא המתן למענה של המשתמש. ולאחר ההחלטות על נקודות המגע העיקריות, כתוב 'כעת נבחר את סוגי השאלות, אנא ספק את ההוראה הבאה שלך'.

בשלב הבא, נחליט על סוגי השאלות שנרצה לכלול. האם הסקר צריך לכלול מדדים סטנדרטיים כמו NPS (ציון קידום נטו), CSAT (ציון שביעות רצון לקוחות), CES (ציון מאמץ לקוחות), לצד שאלות פתוחות לתובנות איכותניות?
אנא שאל את המשתמש מהם סוגי השאלות הטובות ביותר והמתן לתשובתי. (זכור שאלו אינן השאלות עצמן אלא רק סוגי השאלות).
לאחר תשובות המשתמש , עם בחירת סוגי השאלות וכל המידע שסופק, אנא צור [10] שאלות לסקר וארגן אותן כדי למקסם את שיעורי התגובה.
ודא שהשאלות ברורות, חסרות הטיה ותמציתיות. שמור על כך שכל שאלה תתמקד בנושא אחד, והימנע מכל שפה מנחה שעלולה להשפיע על התשובות.
עצב את הסקר עצמו עם האפשרויות הסגורות (כטבלה) והשאלות הפתוחות כך שניתן יהיה להעתיק אותו למסמך וורד.
כאשר תסיים ליצור את הסקר, שאל את המשתמש מהי ההוראה הבאה שלו.

כעת, כשהסקר מוכן
הגדר את השיטה והעיתוי להפצת הסקר. לדוגמה, לאחר רכישה, באופן תקופתי למשוב כללי של לקוחות, או כמעקב שביעות רצון מתמשך)
אנא ציין כיצד ומתי עלינו לאסוף תגובות מלקוחות.
שלב אסטרטגיות למקסום שיעורי התגובה, כגון הצעת תמריצים, הבטחת עיתוי אופטימלי, או בדיקת הסקר לפני שליחתו
המלץ על נקודות המגע הטובות ביותר עבור הסקר."